Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

Questa pagina spiega in modo semplice come funzionano recesso, resi e rimborsi per gli acquisti su primaria.org. Le regole complete sono nei Termini e Condizioni di Vendita, che prevalgono in caso di differenze.

Venditore: Raffaele Filannino – P.IVA 07231500724 – Via Isonzo 79, 70125 Bari (BA) – [email protected]

1. Materiali digitali (PDF, audio, video, aree riservate)

Diritto di recesso

Per legge il consumatore che acquista online può recedere entro 14 giorni senza indicare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Per i contenuti digitali questo diritto non si applica quando, al momento dell’ordine, hai chiesto espressamente di ricevere subito il materiale e hai riconosciuto di perdere così il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo). In questo caso il recesso non è più possibile dal momento in cui scarichi almeno un file oppure accedi per la prima volta ai contenuti riservati dell’ordine.

Se non hai prestato questo consenso, puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto scrivendoci a [email protected], anche se hai già scaricato i file.

File difettosi o non conformi

Indipendentemente dal recesso, hai sempre diritto a ricevere un materiale conforme a quanto descritto nella scheda prodotto. Se un file è danneggiato, illeggibile, incompleto o diverso dalla descrizione, oppure se il link di download non funziona, scrivici: ti invieremo un file corretto o un nuovo link. Se non è possibile risolvere, ti rimborseremo in tutto o in parte quanto pagato (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo).

Acquisto doppio

Se hai acquistato per errore lo stesso materiale due volte, o un prodotto già incluso nel tuo “PDF Senza Limiti”, scrivici entro 14 giorni: rimborsiamo l’acquisto doppio.

2. Libri cartacei

Per i libri nella versione cartacea hai diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui li ricevi, senza indicare il motivo.

1. Comunicaci la tua decisione entro 14 giorni scrivendo a [email protected], indicando numero d’ordine e libri da restituire. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso dell’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.
2. Rispediscici i libri entro 14 giorni dalla comunicazione, integri e nelle condizioni in cui li hai ricevuti, all’indirizzo che ti indicheremo nella risposta.
3. Le spese di restituzione sono a tuo carico. La spedizione iniziale, che per i libri è gratuita, non comporta addebiti.

Se il libro arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, scrivici entro pochi giorni con una foto: lo sostituiamo o lo rimborsiamo, anche le spese di reso.

3. Come e quando ricevi il rimborso

• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay…), senza costi per te.
• Lo effettuiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i libri cartacei possiamo attendere di aver ricevuto i libri o la prova della spedizione.
• I tempi di accredito dopo la nostra disposizione dipendono dalla banca o dal circuito: di solito da 5 a 10 giorni lavorativi.
• Con il rimborso di un materiale digitale l’accesso ai file dell’ordine viene disattivato.

4. Come contattarci

Per qualsiasi richiesta scrivi a [email protected] indicando nome, e-mail usata per l’acquisto, numero d’ordine e motivo della richiesta. Rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi.

Se non riusciamo a trovare un accordo puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal Codice del Consumo o all’autorità giudiziaria del luogo in cui risiedi.